好久不见|武汉解封这一天,我们和四家武汉的经销商聊了聊

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重启,恐怕是最近一周最重要的主题词,对于武汉这座城市和生活在其中的人们来说更是如此。在经过了76天的冰封之后,终于云开雾散。不过,经过了一场疫情的洗礼,生活重启并不会像电灯的开关一样唾手可得。战胜病毒,仅仅是让我们获得了重启的环境,而真正能让人们的生活重新运转起来,其实又是一场与时间进行的赛跑。

4月8日零时起,武汉市解除离汉离鄂通道管控措施。从1月23日“封城”开始,一共过去了76天。此刻我们终于可以对武汉说一声:好久不见!这背后,是许许多多普通而闪光的人们的默默努力。相比疫情期间那些英勇而无畏的事迹,后疫情时代,为生活重建添砖加瓦的凡人故事,同样值得被看见。

这一天,我们和武汉四家雷克萨斯经销商的员工聊了聊,听他们讲述了这两个多月里发生的故事。摘录其中部分,邀你一起细细品读。

下面的所有图片,均由四家武汉雷克萨斯经销商的员工们友情提供,感谢你们的记录!




第一章 回不去了

在四家经销商的员工中,有一大部分都不是武汉本地人。在1月23日之前,他们中绝大多数都已离汉回家过年,但也有两位例外……

售后服务部前台服务顾问 

张宇

“他们对我就一个要求:每年过年都回家。

今年是头一次没回去。”

“我是宜昌人,本打算腊月二十九当天回家,疫情的各种消息开始出来,我就把票退了,觉得这时候走不安全。

本来预计只要耽搁个把星期,储备的物资不多。看到楼下饺子馆还开着,就去买那种没有煮的饺子,打算回去冻起来,用小电煮锅每天煮一点。老板看我买的多,问我愿不愿意加点钱把饺子都买掉,他好提前收摊——于是我花两百多块买到四百多个饺子。

过了两天,看新闻发现情况比我想的严重,得做点预备。我租的房子一直没通煤气,现在想再找人来搞也进不来社区了,于是又去买了个大的电煮锅。这段日子除了饺子和面条,煮的最多的就是排骨加莲藕,简单好做,有荤有素有汤。

我住的这个小区租户比较多,过年人少,整个一层楼就我一个人,说寂寞嘛总是有一点的,还好我本身比较耐得住寂寞。

除了做饭睡觉,一直在看一个管理学课程的视频,很多课题都贴近现实,拿日常工作来印证,很有收获。三月份公司开始组织各种培训,复习流程和产品,每天都很充实。偶尔闲了就一个人打打王者荣耀,同事都在玩吃鸡,我晕3D玩不了那个。

最挂念的还是老家的父母,我十八岁出来,他们对我就一个要求:每年过年都回家。今年是头一次没回去。再加上我姐姐是公务员,疫情里每天都在外面跑,我们俩都没法在家帮他们,还让他们担心……所以每天早晚我都跟他们视频一次,尽量让他们安心。

也想过解封了就回家,但为了他们的安全,还是晚点再回去吧。”

包揽一日三餐的煮锅和装满饺子的冰箱(滑动查看更多)

销售顾问 吴毅

“那会儿我真的理解了为什么养狗要遛狗”

“连续三年,我都是放假前最后一天才走的,每年都赶上有顾客提车:前年是澳门回来的顾客想提新车过年,去年是顾客赶着提车给儿媳妇当新年礼,今年等关单一直等到1月22日。

第二天早上收拾行李准备回老家,看到手机上通知封城,直接懵了。

我当时是在临时的住处,不便再回去,行政经理就安排我住进了店后面的宿舍楼,还带着我去买了被褥枕头、泡面、饮用水、电磁炉和锅。当时事态已经紧张起来,买不到口罩了,我也出不去门,想着坚持几天就会好的。

过了几天这个园区也封闭起来,出去采购也不行了。还好后来店里联系区政府反映情况,专门安排了志愿者跟我接上头,给我配送基本的食品物资,还带了一些口罩和手套——有了这些防护用品,我就能每天从宿舍里出来,在园区里转一转。

那会儿我真的理解了为什么养狗要遛狗,我如果一直憋在屋子里,身边一个人也没有,真要崩溃。

但是因为时间充裕,我倒是恢复了健康规律的生活,这是忙碌的时候难以奢求的:

每天对着有限的食材,变着花样研究怎么做,有一次志愿者居然帮我搞来两条鱼,我试着蒸来吃,第一次失败,第二次成功了!可惜只有我自己独享。

每天晚上九点,对着App上的指导锻炼半小时,一直坚持到现在,毕业以后就没这么长时间的坚持运动了。

我留了一些书在办公室,这两个月把《平凡的世界》、《百年孤独》都重新翻了一遍,看得最仔细的是稻盛和夫的《活法》和《干法》,借着这个对过去的工作做了全盘反思,把电脑里存的资料重新梳理了一遍。

之前一直在往前跑,这段时间慢下脚步总结总结,很有意义。雷克萨斯本来也是个坚持‘先好再快’的品牌,我特别认同这种稳扎稳打的理念。希望在否极泰来的2020年,我在岗位上也能做出点新成绩。”

第二章 我想做点什么

在大多数人以留守家中的方式支持抗疫的同时,医务工作者、公务员、警察、军人、临时医院的建设者冲上了一线,在那段最艰难的日子里,他们的奋战几乎是永不停息的……

市场经理王颖的母亲就在医院工作,从1月底直到现在都住在医院宿舍,一直在轮班倒,从生理到心理都承受着常人难以想象的重压。从她的讲述中,不难听出她的牵挂。

内训师邹明泉,2月初时看到医院物资紧张,和周围几个朋友筹集了一批口罩、消毒液、酒精,驾着自己的车把物资送到了武汉金银潭医院。 

销售经理袁桂俊曾接到同事的电话,说家里人从一线回来,有发热症状,但是那段时间医疗资源紧张,只能先在家隔离。袁经理一边安慰她,一边帮助她鼓起勇气,鼓励她拿出在店里的专业素质,在家里主持大局,指挥家人分房隔离、分开用餐、每天消毒……还好后面排除了感染的可能。

在社区封闭的阶段,为了保证民生,基层社区工作者协同了很多社区志愿者,为居民的物资供应提供帮助,其中也活跃着武汉经销商员工的身影。

人事部主管 罗怡

“我一开始只是想帮帮朋友”

“疫情起来的时候,所有店面都关掉了嘛,我一个朋友是做超商、便利店的熟食配送的,疫情一来没有销路,存货可能要过期。我就想着,可以帮他做点什么,联系到商务局的保供配送这一块,没想到很快就打通了渠道,也申请到了车辆的通行证,我们就开着私家车,开始给社区做配送。

这些食品质量很好,又是按照批发价给小区居民,口碑一下子就做起来了,到后来我们要跑两三百个小区,业务变得非常大。

因为量大,所以虽然是低价卖还是积累了一些利润。但我们求的就是不压货,不想赚钱。于是拿这些利润又去买了几车蔬菜,和一些消毒用品,免费捐献给各小区。蔬菜也是武汉周边的菜农滞销的,因为我们车子有通行证,能进村去采购,算是两头都帮上了忙。

我一开始只是想帮帮朋友,后来送货时,很多居民跟我说:好多天没吃到这些日常的熟食,特别感激。我听到有不一样的感觉。再后来,还有居民拜托我,给住在另一个小区的父母送食品、送物资,就感觉自己真的帮到了更多的人。

我就在想,还能做点什么……后来跟社区了解到,有一些空巢老人,孩子不在武汉的,很艰难。我们就定期免费地给他们送包子、送蔬菜。

我家里也有老人、有孩子,从2月中旬开始做这个事,我就从家里搬出来,住到了另外一个地方,隔两三天给家里送食品和生活必需品过去,在小区门口那里,跟我孩子说说话。

之前开始做志愿者的时候,跟领导报备了一下,他们都很支持,也嘱咐我保护好自己。现在我们店里复工啦,配送就交给别人做了,回到店里也没有跟其他人说这个事。

今年我想主要还是把本职工作做好,希望涨工资~”

罗主管和她的朋友们捐献蔬菜中的一部分(滑动查看更多)

加入社区志愿者的还有售后前台主管吕成虎,和售后服务部油漆技师姚义响。可能还有很多像罗怡一样,没有提起自己的志愿者经历的员工,以及更多加入志愿者行动的雷克萨斯用户,在此也向你们致敬!

第三章 为顾客行动起来

2月2日后,经销商员工大部分进入了在家线上办公状态,迅速搭建起线上服务的流程、模式,为有需要的顾客提供支持。

销售部主动联系订车顾客,提供各种最新信息,让对方掌握最新情况。

售后部主动联系保养到期和保险到期的顾客,做保养周期登记、协调续保——其中续保专员和销售顾问进行团队搭配,先由顾客熟识的销售顾问取得联系打消顾虑,再由续保专员介绍沟通。

一位续保专员在老家用包装纸做的笔记

服务团队组建接听小组和问题应对微信群,把接待热线转到手机上,接到用户的用车问题、需求后,立刻转到微信群里,对应的人员会迅速领走任务、联系顾客,通过远程视频,帮助判断问题、指导客户操作、提供解决方案。

由于疫情初期社会车辆不允许上路,车子停放时间长了,就有很多需要搭电才能启动。这时候只有保险公司的救援车有通行证,所以接到救援需求时,经销商需要联系保险公司出车,然后远程做中间协调。

售后经理 梁钰磊

“有一位LS 600hL的车主,车子需要搭电,但平时都是司机开车,他不知道自己的车是上的哪家保险,于是我们就拿着他的车辆信息,一家家地给保险公司打电话去试着问,最后终于给我们问到了。

等保险公司的救援车到了,我们又专门视频连线指导操作,好在最后终于解决了问题,顾客也非常满意。”

到了3月中旬,其中一家经销商通过经济开发区的管委会,终于申请到了复工证明和两张宝贵的车辆通行证。售后经理易永峰接上4位售后技师,5个人都带着行李,直接住在了店里,开始每天出救援。

在店里搭起的临时床铺

售后机电组长 施威

“穿上这位顾客给我们的这些防护措施,

感觉特别有底气”

“我们短的住了一个星期,长的住了十多天,到后面小区放开才回家。

两台车,每台车两个人,最高峰的时候每天要出十几个救援,最近几周开始少了,好像是一些搭电这样的需求社区帮忙解决了。

我们最早去救援的那一批顾客里,有一位是在方舱医院那个区域工作的,帮他解决问题之后,他送了我们一盒口罩、一盒防护手套、还有几件防护服——确实比我们自己搞的防护服更专业,密封性特别好。

其实一开始我们开出去也很担心的,因为这时候在开车的,都是在抗疫一线的人员。但穿上这位顾客给我们的这些防护措施,感觉特别有底气。

为了保证安全,我们车上的消杀措施还是很全面的,酒精喷壶、洗手液都有。我们工作的时候,戴口罩和护目镜,手套都是像医生一样,直接拿胶带缠一圈连在防护服上的。不过这样确实也不好穿脱,工作时间就少喝水,尽量不上厕所。

每次上门,我们会主动出示健康码、也要求看客户的健康码,包括处理救援车辆上车之前先进行一次消毒。这些环节做得认真,小区也比较放心我们进车库去处理问题。

有的时候小区封闭的顾客,会联系店里希望我们帮忙带一些物资进来,如果当天救援的安排不那么紧,我们基本都会帮忙去买,比如一些酒精、消毒用品之类的,还带过水果。有一次顾客拜托我们买红宝车的面包,我去了告诉她,不好意思那个店没开门,她说其实她更不好意思,是她孩子特别想吃……其实我也理解,那段时间想吃个鸭脖子都没地方买。

现在武汉已经开始慢慢恢复了,我们还是在继续跑救援,就想把每天的工作都做好,让自己过得更充实一点。”

3月中旬成立的救援小分队(滑动查看更多)

第四章  重启,复工!

3月中旬,武汉各区政府开始接受复工申请,在做好各方面协调和准备的前提下,各经销商都提交了申请,并在3月下旬陆续开门营业。

行政经理 刘汉林

“武汉的同事们,都是从更难熬的日子过来的,

我觉得我还好”

穿过孕育古文明的北纬30度线,寻一口原生春茶

“政府的复工批文是23日上午通知下来的,我当时还在老婆的老家,河南孟州。第一时间跟店总联系了一下,吃了个中饭就一个人开车往武汉赶。大概650公里吧,总共开了11个小时,因为是武汉的牌照,怕路上停休息区人家不愿意,就中间在加油站吃了个泡面。到武汉下高速是晚上12点左右。

因为提前申请了河南的绿码、武汉的绿码,再加上复工批文,武汉设卡的工作人员听了我的情况就放行了。我就直接去了公司,店里已经2个月没进人了,需要先通电、找钥匙、开门,才开始把员工信息调出来,一个个做好复工证明、打印、盖章、扫描,然后把复工批文和复工证明电子版发给每一位员工,折腾完已经2点多了。

员工拿到这些,第二天就可以去居委会办出入证了。有些员工不在武汉的要回来,可能还要跑更多的地方去办手续。我就想早点发给他们,他们就能早点办好。

第二天8点又到公司,我和梁经理、店总,加上3个保洁,把整个店里的卫生和消杀都做了,这就又搞到晚上了。

第三天就是25日,正式开门营业了,还是得一早就到,给员工发防疫物资,排消杀的班,安排各种工作……这个时候行政肯定要多做一些事情的。但是店总怕我身体吃不消,下午把我劝回去休息了。

其实武汉的同事们,都是从更难熬的日子过来的,我觉得我还好。”

从23日忙到25日的刘经理(滑动查看更多)

销售经理 袁桂俊

“看到我们提供的口罩品牌,他突然有点激动”

“我们拿到的复工批文是本区的001号,理论上是本区第一家复工的企业,我们按照雷克萨斯提供的指导手册,安排了非常严谨的消杀措施、防疫流程,十几个区域都有每天消毒的登记表,每位进场的员工和客户都要几道关卡检查绿码、检测体温。给员工、顾客都准备了防疫保护用品,包括车内的保护也都改用一次性的。

在物资比较充足的情况下,还给到店的顾客赠送防疫物资的爱心礼包,里面有洗手液、酒精湿巾、口罩之类的,对于武汉人来说是重要物资。

区委领导到我们店里去检查,说我们的标准非常高,应该作为“防疫标杆企业”让附近的一些汽车经销商都来学习——后来还真的有友商过来看了一圈。

开业第二天,有位顾客来看车,他说自己是从雷神山一线下来的医生,看到我们提供的口罩品牌,他突然有点激动,说这个是他们医护人员评价最好的品牌……后来他订了我们的车,也许是这一点小细节让他更信任我们了吧。

这几天来的很多客户是非常谨慎的,我们准备了瓶装水他也婉拒了,就拿个小凳子一个人坐在室外,车辆保养完就直接开走。”

防疫消杀工作(滑动查看更多)

售后经理 梁钰磊

“为了让顾客放心,我们对每一辆进来的车都进行消杀,交车之前还会消杀一次,同时拍摄视频,交车的时候给客户播放,让他们更放心。这些都是我们店里员工想的办法。复工之中,这样的敬业的故事特别多,包括长途开回武汉的刘经理。

我觉得武汉的重启,就是他们这样的一个一个的人推动的。”

开工前的的防疫培训

第五章 关关难过 关关一起过

3月底的武汉,百业待兴。开门的店铺、上班的人都是少数,复工的经销商难免遇到一些难题。


行政经理 刘汉林


“我们店里反应得还是比较早的,年前还没停工的时候,就买了一批体温表、口罩、消毒液,还有很多泡面。

刚复工的第一个星期,食堂也没有开,大家中午就是天天泡面解决。但后来维修保养的车辆开始多起来,这个售后干活的师傅肯定盯不住了。4月1日我们就找到一家比较有卫生保证的饭店,给我们供应盒饭,解决了午饭问题。

有的外地的小伙子一个人在武汉,那真的是不会做,也没地方吃晚饭。我们武汉的同事,就从家里带来自己的饭菜、小吃、水果,跟他们分享。公司怕他们吃得单调,还给他们准备了维生素,监督每天都得吃,这个时候免疫力很重要。”

提前储备的方便面

售后经理 赵波

“我记得有一位在鄂州的员工,收到通知复工她就跟我们反映说,她家里有一台车可以送她来武汉,但是来了就出不去了,鄂州家里就没有车用了嘛。然后我们就专门安排了一辆车,去鄂州和武汉交界的那里,把她接回来。

而且刚复工那阵子,听说公共交通还是比较危险的,有坐一趟地铁,后来绿码变红码这样的事。所以我们尽量安排员工自驾上下班,然后像这位员工这样没有私家车的同事,我们就在公司里面去规划顺风车的路线,找个有车的同事路上给她‘弯一脚’,带到公司来。

从武汉以外回来,但是不方便进小区的同事,我们给暂时安排在我们的员工宿舍。另外‘过早’的地方基本都没开嘛,我们就在食堂安排了一些简单的早点,包子稀饭,炒面炒粉之类的。不能让大家饿着肚子开工。”

店内“过早”(滑动查看更多)

车间主管 刘文博

“我们的同事除了自驾车、互相搭车以外,还有一些不顺路的员工,都是销售和售后的领导开着车去接他们上下班,就像班车一样。

这个时期用餐也还是不太方便的,于是有一些员工自发地从小区买来菜,利用食堂的后厨,临时性地给大家做点饭吃。

最感动的是3月27日,我们的行政回到武汉,亲自在后厨给我们做了热干面,这一口真是让我们这些武汉人想念了两个月啊……虽然自己调的酱肯定没那么专业,但大家都吃得很香。”

久违的热干面(滑动查看更多)

每一位跟我们交流的员工,都不约而同地提到了雷克萨斯经销商兄弟店的捐助支持:

“厂家给我们寄了4000个口罩,后面又收到一批,还有广州、深圳的两家经销商,提供了很多的防护用品,我们把手套给到售后的兄弟们的时候,特别告诉他们是兄弟店捐给我们的,感觉大家使用的时候都格外珍惜。”

“我们的防护服是厂家和经销商捐助的,包括救援的搭电的设备,也有的来自兄弟店的捐助。”

 “全国对武汉的帮助就不说了,我们切身经历的就是其他经销商们对我们的捐助,这个时候才明白什么是同气连枝。”

“收到来自兄弟店的捐助物资的时候,真的是说不出话来——这个时候大家没有轻松的,都很大压力,他们还伸出援手来,真的是有兄弟情义在。”

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在这种时候,每个人都迫不及待要把这种情义再传递出去。

售后经理 梁钰磊

“我们的员工在自己的小区里,看到有雷克萨斯的车,无论是不是我们店里购买的,都会留一个便条,提醒定期发动车辆,如果有需要搭电可以联系我们,落款是:雷克萨斯4S店邻居。”

第六章 那些难忘的事 那些心底的话

“在家办公的时候,看到窗外每天过来过去都是救护车,那种感觉真是很慌的,外面的世界好危险。但回头看看家里人,真的很久没跟他们这么亲密的待在一起这么长时间,家里好温暖。” 

—— 销售经理 周梓杰

“整个疫情期间,武汉从恐慌到放心,是有个持续变化的过程。刚开始出门一趟回来嗓子不舒服,压力很大,把自己隔离在房间里,跟家人隔离开两三天。有段时间看到悲伤的新闻很多,不断冲击心理的承受能力。再后来看到全国都来支援湖北,就感觉一定会好的,也确实感受到一天天的好起来。” 

——  销售经理 袁桂俊

“有一天晚上,武汉人自发地组织唱国歌,我们在家也跟着一起唱。这个时候听到国歌的意义是不一样的。你知道武汉那个时候街上一个人也没有,我们每天面对的主要就是家里人,那个晚上听到那么多人的声音,感受到这个城市里还有那么多人,团结在一起。” 

——  销售经理 邓志兵

“我家住在武汉的军用机场附近,平时一天都不到一架飞机经过,援鄂医疗队抵达那几天,几乎几分钟经过一架飞机……我的孩子一开始听到还有点怕,往大人怀里钻。后来远远的听到飞机来的声音,就会到窗口趴着等。那个对于武汉人来说,是心安的声音。”

—— 车间主管 刘文博

“我印象最深的有两件事:一是火神山雷神山医院建好的时候,所有医院的救护车把之前救助不了的病人送过去,我有个朋友拍了小视频发给我,很壮观。那一天开始,我们就知道,武汉的医疗资源有保障了。第二件事是,我上班是走一段机场高速,前几天碰到援鄂医疗队撤离,交警专门护送他们的大巴走一条车道,我们私家车走另外一条车道,我们所有车都在鸣笛向他们致意,那是真情实感。”

—— 售后经理 郭涛

 

“我一直想着去给援鄂的医疗队送行,有一天早上出门碰上他们的车过去,我想喊两句口号感谢他们,但是却哽住了喊不出。后来接上两个搭顺风车的同事,跟他们说了这个事,他们说也想一起去,结果我们掉头开回去,车队已经走了。第二天我专门又查好了消息,去路上等着,终于喊出了谢谢,很多周围的人也跟我一起喊。幸好喊出来了,没留下遗憾。”

—— 售后经理 赵波

 

“疫情还未消散,经济已经苏醒,今年不求大富大贵,但求身体康健,家庭安康幸福。”

——摘自   售后服务部前台服务顾问 张宇

4月4日朋友圈

“这段日子,听得最多的就是厨艺见长、剪头发手艺见长,还有就是‘珍惜当下’。”

—— 销售经理 袁桂俊

“武汉一共确诊了五万多人,可以说我们这些没有感染的都是幸运的,所以真的是那句老话:珍惜每一天,珍惜身边人。”

—— 销售经理 邓志兵

“这是一段安静的时间,以前找借口不做的事,可以重新捡起来,我以前在学校是乐队的吉他手,后来就不弹了,最近又捡起来,美好的事物是值得我们花时间的,我还在我的培训时间给团队上了一堂音乐课。跟团队聊天也有不一样的感觉,有很多闲聊,让我看到他们工作以外的另一面。”

“我相信现在每一个武汉人的想法都是一样的,想这段日子快点过去,想好好看看武汉以前的样子。到那时,也欢迎大家都来武汉看看。”

—— 售后经理 梁钰磊


 


疫情期间,梁经理用这段演奏对同事们表达思念

这段日子对每个人的意义都不同,有伤痛,有沉淀,有奋斗,有感悟……

每一个平凡人的乐观,善良,坚持,勇气,团结,让这座城市的温度从未消散。

武汉雷克萨斯经销商员工的行动,只是正在付出努力的众多平凡人的缩影。

武汉的重启,就是他们这样的一个一个的人推动的。

谨以此文献给这场疫情中的每一位平凡英雄。

武汉重启,未来可期,愿我们珍惜每一日的平常风景。



(图片来自雷克萨斯)

设计排版:赵星宇



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